Заказала несколько комплектов штор. Все понравилось, хотя некоторые отличались от того, что я видела на сайте. Но тут, я думаю, мой монитор виноват, цветопередача хромает. Все шторы, кроме того, что красивые, ещё и очень качественно прошиты. Единственный упрек фирме. Редко обновляется сайт, а именно отдел распродаж. Было очень обидно: только найду интересный вариант, заказываю, а оказывается, его уже нет. Или вовсе другая ткань по этим артикулом идёт. Хотелось бы, чтобы данный недочёт поскорее устранили, ведь я собираюсь ещё заказывать у вас шторы и друзьям порекомендовала.
Ответ Chernogorov Home:
Елена, очень рады, что Вы остались довольны нашими шторами!
Действительно, на данный момент отдел «Распродажа» очень востребован и иногда сайт не успевает учесть все изменения. Но мы работаем над этой задачей. Надеемся, что в дальнейшем это никак не отразится на вашем общем впечатлении о компании. В любом случае, наши менеджеры всегда готовы Вам подсказать об актуальном наличии того или иного товара. Спасибо Вам за обратную связь!
Заказал шторы с дотачкой. Менеджер уверил меня, что дотачка будет почти не видна, но на самом деле дотачка очень видна и испортила этим самым весь вид. Шторы отправлены в мусор. На претензию менеджер как робот ни чего не хотя понимать, сказала что всё нормально, дотачку практически не видать, видно у менеджера ещё и со зрением плоховато. Менеджер по имени Александра уронила передо мной репутацию компании на ноль.
Ответ Chernogorov Home:
Игорь, добрый день. Ситуация неприятная, для нас особенно. Давайте разберёмся. Менеджер, прежде чем принять заказ на шторы с дотачками, в обязательном порядке уточняет у наших покупателей, смотрели ли они видео о том, что такое дотачки и как мы их изготавливаем, в противном случае, вся ответственность ложится на покупателя. В скриншотах мы показываем, что нельзя пропустить уведомление на нашем сайте при заказе штор шириной более 150 см. В этом уведомлении есть ссылка на видео, где мы максимально детально разбираем как изготавливаем такие шторы и как они будут выглядеть. Снимаем в приближенном ракурсе. С 60 сек. наш специалист говорит о том, что дотачка будет видна если натянете штору! В этом видео есть рекомендация как избежать того, чтобы дотачка не бросалась на глаза - мы используем специальный метод заутюживания, и если взять чуть большую ширину, при небольшой сборке штор шов уходил в складку. Также в видео инструкции сказано, что максимально скрывающая дотачку ткань - это блэкаут. На всех остальных тканях шов от дотачки на просвет будет виден. Мы ничего не утаиваем от наших покупателей. Нам самим сюрпризы не нужны.
Вот ссылка на нашу видео инструкцию: https://youtu.be/vEneySy62MQ
Давайте подытожим – дотачку вы видите потому, что шторы у вас в закрытом состоянии натянуты, сборки нет совсем. Также вы выбрали ткань сатен, она менее плотная (см. видео). Чтобы этого избежать нужно заказывать шторы хотя бы на 20 – 30% шире, чем длина карниза.
Чтобы сгладить сложившуюся ситуацию, мы готовы сделать вам скидку на следующие заказы!